Telefonische Erreichbarkeit

Schlechte telefonische Erreichbarkeit

Wir arbeiten mittlerweile unter schwierigen Bedingungen. Der demographische Wandel bewirkt dass immer mehr und auch ältere Patienten neu in unserer Praxis behandelt werden. Gleichzeitig schlägt der Fachkräftemangel in der ambulanten Versorgung durch und hat zur Folge, dass aktuell 2 von 5 Stellen nicht adäquat besetzt sind. Unser "Rest-Team" bemüht sich wo immer es geht aber unter der hohen Belastung ist auch ein erhöhter Krankenstand nicht zu vermeiden. All diese beschriebenen Faktoren zwingen uns die telefonische Erreichbarkeit einzuschränken bzw. einzustellen.  Die Mitarbeiterinnen haben so viel zu tun dass leider die Annahme von Anrufen aktuell nicht oder nur sehr eingeschränkt möglich ist. 

Was bedeutet das nun für Sie wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten: Nutzen Sie bitte alle unseren digitalen Kanäle, also e-mail, Kontakt- und Termine-Formular auf unserer Website oder das gute alte Fax. Diese Zugangskanäle werden täglich von uns kontrolliert und in der Regel können wir Ihnen noch am selben oder spätestens am Folgetag antworten. Wenn Sie nur Rezepte oder Überweisungen benötigen benutzen Sie ebenfalls die digitalen Kommunikationswege oder unsere Mail-Box (Anrufbeantworter) für das Rezept-Telefon. Diese Telefonnummer ist rund um die Uhr verfügbar und Sie können hier immer eine Nachricht für Rezepte und Überweisungen hinterlassen. Betagte Patienten, die kein Internet haben oder sich damit nicht auskennen möchten bitte ihre Kinder oder Freunde oder Nachbarn bitten, dass diese uns eine mail schreiben. Wir rufen dann zurück. 

Leider wird sich diese Situation auf absehbare Zeit nicht verbessern. Die guten alten Zeiten, wo die Arztpraxis telefonisch fast immer erreichbar ist, sind leider vorbei. Wir bedauern das natürlich sehr aber glauben Sie uns: Wir tun alles dafür, dass jeder Patient seine notwendige Behandlung erfährt. 

Wir bitten Sie daher von Beschwerden gegenüber unseren Mitarbeiterinnen - aufgrund telefonisch schlechter Erreichbarkeit - abzusehen.